En ces premiers jours de déconfinement, nous prenons des nouvelles du CHRU de Brest, partenaire du Village depuis octobre 2019.
Christelle Collec, Chef de pole Innovation et Experience Patients au CHRU de Brest, nous présente les dispositifs spécifiques et innovants mis en place pour gérer cette période délicate.
Dès le début de la crise du COVID-19, le CHRU de Brest a mis en place un dispositif de cellule de crise, organisé dans le cadre d’un plan d’urgence pluri-professionnels, réunissant médecins et directions de services. « Des réunions quotidiennes ont lieu matin et soir depuis maintenant deux mois, pour organiser l’établissement et adapter les méthodes de gestion de crise nationales au niveau local : organisation médicale, ressources humaines médicales et non médicales, logistique » détaille Christelle Collec.
Lancée en début d’année, la stratégie innovation du CHRU de Brest, s’est ancrée dans la réalité des process quotidiens de l’établissement, malgré le contexte de crise. En effet, « en temps de crise, on a besoin d’idées neuves et d’aller vite avec des prestataires différents, nous avons réussi à intégrer et structurer l’innovation dans les process de crise » souligne Christelle Collec. Ainsi, des « overviews » innovation sont organisés chaque semaine afin d’identifier les nouvelles propositions de dispositifs innovants au niveau national et local pour les proposer aux professionnels concernés : digital, RH, logistique…
L’innovation a eu plus que sa place dans la gestion de la crise et la démarche a été fortement accélérée pour répondre au plus près du fonctionnement de l’hôpital. « En deux mois, le digital s’est fortement développé pour s’adapter à la réalité, avec notamment la téléconsultation en passant d’un médecin pratiquant la téléconsultation avant la crise à plus de 300 aujourd’hui ». D’autres projets digitaux ont vu le jour en collaboration avec les médecins libéraux et les hôpitaux du territoire, c’est le cas du télésuivi de patient atteint du COVID-19 avec sa plateforme dédiée : COVIDOM, lancée début mai. Développée par une start-up, l’application est utilisée par les patients lors de leur retour à domicile, un questionnaire leur est envoyé pendant 14 jours et les professionnels concernés sont alertés en cas de situation anormale. Enfin, une application a été lancée durant la période pour optimiser et accélérer la diffusion de l’information auprès des professionnels de santé « C’est un projet que nous avions prévu de lancer courant 2020 mais qui a été fortement accéléré pour répondre au besoin essentiel d’informations des professionnels » précise Christelle Collec. Ces dispositifs répondent à une vraie transformation hospitalière et vont s’amplifier, ancrant ainsi l’innovation dans les pratiques.
Même si les dispositifs innovants ont permis de s’adapter plus rapidement, il a été plus compliqué de faire face à l’activité limitée des entreprises partenaires, notamment pour les livraisons quotidiennes de matériel et de masques, mais la solidarité avec les autres centres hospitaliers et le fort dynamisme territorial ont pallié en partie au manque.
Le CHRU de Brest gère désormais la phase d’organisation de la reprise, pour permettre à toutes les activités de repartir progressivement de manière sécurisée. « Nous travaillons notamment sur la gestion des flux en adaptant les locaux et en simplifiant le parcours patient, l’application des gestes barrières et les hospitalisations programmées ». De grandes précautions sont déployées pour protéger au mieux l’ensemble des patients et des professionnels.
Le CHRU de Brest sort progressivement de ce contexte difficile au cours duquel l’innovation a été fortement ancrée dans les process et le fonctionnement de l’établissement, une stratégie légitimée qui va se pérenniser structurellement dans les années futures. L’établissement poursuit la mise en œuvre de la démarche sur le modèle économique défini initialement ; un schéma de co-développement avec les entreprises, dont l’objectif est de créer de la valeur partagée et faire émerger des idées avec les appels à projets locaux, nationaux et européens.